Klíčové jsou zákaznické příběhy (část Jak řešily jiné firmy). Získáte z reálné praxe - skutečné benefity, problémy při implementaci a zkušenosti s dodavatelem.
Řešení problému má obvykle více kroků (aktivit). Od úvodní analýzy po výběr vhodného systému.
V další části najdete detaily k řešení problému. A související odkazy.
Nanašli jste co jste hledali?
Zkuste přehled problémů (nebo detail pro profesi Řízení společnosti).
Nebo bleskově fulltextově prohledejte celou naši databázi
Nízká výkonnost procesů
Nacházíte se v podobné situaci? Dále se dočtete, jak vyřešit Nízká výkonnost procesů. Pokud ne, nasměruje vás náš interaktivní průvodce. Nebo se podívejte na všechna zlepšení pro profesi Řízení společnosti.Jak řešit
Řešení nespolehlivosti, pomalosti a neefektivity procesů je příliš obecný problém na to, abychom vám mohli poskytnout jednoznačné řešení. Obvykle bývá problém v:
- nízké zaměření firmy na procesy a jejich výkonnost,
- vůbec nebo volně definované odpovědnosti a cíle, kompetence,
- oběť vlastního úspěchu - prudký nárůst firmy přešel v těžko řiditelnou strukturu.
Prvním krokem bude identifikace procesů, které nesplňují očekávání zákazníků, vedení nebo zaměstnanců. Můžete využít externích služeb. Jak se říká, doma není nikdo prorokem. To platí i ve firmách. Navíc, nejspíš nemáte volné a kvalifikované zdroje pro tuto práci.
| Zkušenost\velikost | Malá firma | Velká firma |
|---|---|---|
| Bez řízení procesů | Zkuste jednoduchý nástroj na workflow nebo na řízení úkolů |
Využijte služeb pro zavedení procesního řízení, časem vyberete i vhodný softwarový nástroj |
| Zavedeno procesní řízení | Optimalizace konkrétního procesu a analýza možností na zlepšení např. díky elektronickému workflow |
Zaveďte koncové (zákaznické) E2E procesy, proveďte jednorázovou optimalizaci, nastavte měření |
A
Jak řešily jiné firmy
Přehled řešení
1 Služby analýzy podnikových procesů
Analýza podnikových procesů (procesní audit) a návrh, případně implementace opatření pro celkové zlepšení výkonnosti. Jednorázová aktivita s cílem identifikovat úzká místa. Získáte seznam změn doporučení pro zlepšení firemních procesů.
2 Software pro řízení výkonnosti procesů
Zavedení principů řízení výkonnosti (organizace procesního řízení) a nasazení IT systému pro sledování klíčových procesů, měření jejich výkonnosti, reporting a manažerské přehledy pro přípravu podkladů k optimalizaci a zlepšování (nástroj).
3 Workflow zdarma
Jednoduché, online nástroje se základní funkcionalitou a zdarma. Pro úvodní účely omezení v podobě počtu uživatelů nemusí být problémem.
4 Systémy pro automatizaci procesů
Získáte přehled o každém procesu - workflow. Spuštěním například realizace zakázky budete mít přehled, ve které fázi se realizace nachází a kdo na ní pracuje. Bonusem jsou data pro vyhodnocování například doby trvání nebo pro hledání kapacitních problémů.
Popis řešení, omezení a vhodné kombinace
Řešení lze pojmout za celou firmu, nebo se zaměřit jen na jeden (svůj) proces.
Celofiremní přístup má své výhody:
- procesy spolu souvisí a vzájemně se doplňují, tj. izolované zlepšení činností nevede k výrazným výsledkům,
- systematický přístup na úrovni firmy vám umožní postupně zvyšovat celkovou efektivitu firmy a tím i ziskovost,
- větší prostor pro zjednodušení díky IT systémům (větší rozpočet),
- shora přístup - pokud má podporu - tak bude rychlejší. Procesní řízení bez aktivní podpory managementu zavést stejně nejde.
Které procesy neplní cíl?
Prvním krokem k řešení je identifikace procesů, které nesplňují očekávání zákazníků, vedení nebo zaměstnanců. Toho dosáhnete jen tak, že budete měřit výkonnost činností. Dobu trvání, kvalitu výstupů nebo jen spolehlivost, že se aktivita udála. Například, že zákazníci dostali odpověď na svoje dotazy.
Nalezení příčin
Když už je zřejmé, co je špatně, lze nalézt příčiny. Proč musí zákazník na odpověď na banální otázku čekat tak dlouho. Jaktože se dodávky zpožďují a proč zaměstnanci neustále musí urgovat kolegy, aby jim dodali co mají.
Řešení je v zavedení systému řízení procesů
Příčiny mohou být jak organizační (například neexistuje jasná odpovědnost), tak z důvodu chybějící odbornosti, na straně vedení (nevhodné řízení výkonu a motivace), v příliš komplikovaných procesech nebo v nízké úrovni využití automatizace nebo v nedostatečném měření procesů (co neměřím, to neřídím).
Pokud problém je obecnějšího charakteru, řešením může být:
- zavedení procesního přístupu k řízení aktivit (vyplývá např. i z požadavků systémů řízení dle ISO),
- nastavení měření procesů,
- jednorázová analýza firemních procesů externí firmou.
Software ke zlepšení výkonnosti procesů
Využití softwarového nástroje je užitečné. Nepochybně. Jen musí být ve firmě vhodné podmínky. Těmi je odhodlání, potřeba měřit procesy. Pak vám takový systém pomůže. Zajistí vám online pohled na výkonnost, získáte podklady pro diskuzi s kolegy o stavu činností, můžete řešit.
Nenašli jste řešení pro vaši firmu? Zkuste našeho interaktivního průvodce, ten vás nasměruje. Případně bleskově fulltextově prohledejte celou naši databázi
