Nástroje pro automatizaci firemních procesů
Chcete zrychlit a zjednodušit firemní procesy? Ideální je začít digitalizovat procesy, automatizovat opakující se činnosti a robotizovat rutinní, nudné práce vrámci v rámci hlavích firemních agend - procesů.
Digitální cesta se zabývá IT systémy, které umožňují řídit a provádět firemní procesy.
Začátek procesu
Přijde faktura, vytvoří se žádost, zákazník zavolá s požadavkem. Informace je naskenována nebo zapsána do systému - dokumentačního, podnikového,apod.
Zpracování
Proces je v realizaci. Spuštěno workflow. Úkol putuje od jednoho k duhému, až do jeho vyřešení. Uživatelé typicky revidují dokument, schvalují objednávky, doplňují informace do faktury, případně zaznamenávají schválenou dovolenou pro mzdy. Aktéři mohou být jak lidé, tak IT systémy. Mohou sedět v kanceláři, doma nebo jsou na cestě.
Tyto úlohy jsou pro workflow funkcionalitu. Případně pro robotizaci.
Ukončení
Při ukončení je výstup procesu předán na správné místo. Reklamace vyřešena, zákazníkovi je odpovězeno, zboží odesláno, faktura odejde k proplacení, záznam archivován pro audity. Činnosti vhodé pro dokumentační systémy.
Řízení
Proces je zaznamenán pro vyhodnocení, jak se daří plnit cíle. Například, že odpověď zákazníkům trvá průměrně 5,3 dne a nikdy ne déle než 14 dní. Nebo výroba auta zabere 1 den a na skladě je dostatečná rezerva materiálu pro případ výpadku. Cíle jsou revidovány a případně nastaveny nové. Krátce, někdo se o proces jako celek stará. A k tomu jsou vhodné systémy pro řízení procesů, případně reportovací nástroje jiných systémů.
